Garancia

Garanciális esetek, Prémium garancia

Mire érvényesíthető

Gyártási hibából eredő probléma

Mire nem érvényesíthető

Nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülés

• Réteg leválása
• Kemény lakkréteg megfolyása

• Karcok
• A réteg megrepedése
• A réteg megkopása

Rétegleválás

A sérült rész szélei kontúrosak, jól körülhatárolhatóak a levált területen pedig fényesen (fehéren) csillog. A lencse felületén bárhol előfordulhat. Eredete gyártási jellegű, de okozhatja a lencse helytelen tisztítószerrel való kezelése is.

Keménylakk réteg megfolyás

Könnyen azonosítható hiba, mely a lencse szélénél, a 3 befogási pontnál jelentkezhet.

Karcok

Jellemzően a lencse első-, de mindkét felszínén előfordulhat. Oka erős fizikai/mechanikai behatás, helytelen tárolás (túl keskeny tok) vagy helytelen tisztítás (szárazon törlés, elszennyeződött törlőkendő).

Réteg repedése

Sűrű, egymással párhuzamos, nem kitapintható, pókhálószerűen jelentkezik. Okozhatja erős hőhatás (nyáron az autóban hagyott szemüveg) vagy gyors hőingadozás (szaunázás, gőzfürdő, sütő/forró lábas felé hajolás) egyaránt.

Réteg kopása

A sérült rész szélei nem annyira kontúrosak, mint a rétegleválás esetében. Általában a lencse elülső felszínén, középen alakul ki valamilyen dörzsölés hatására. Okozhatja helytelen tárolás – lötyög a tokban a szemüveg – vagy súrlódás (szemüveg nyakbaakasztva) vagy a lencsék papírtörlővel törlése.

Az elkészült szemüveg egy olyan folyamat vége,
mely számos tényezőből épül fel.

Ha az elkészült szemüveggel mégsem tökéletes a látás, igyekszünk megtalálni a probléma forrását.
Probléma esetén a rajtunk átmenő folyamatok hibáinak kizárásával kezdünk.

EZEK LEHETNEK:

01

Szubjektív látásvizsgálat

Az optometrista az előzetes computeres mérés után a páciens által megfelelőnek ítélt dioptriaértékek alapján ír fel korrekciót. A végső dioptria megállapításához egyformán fontos az elérhető legnagyobb látásélesség és a páciens komfortérzete.

02

A lencse gyártása, elkészítése

Látszerész kollégáink legjobb tudásuk szerint ajánlanak lencséket számos lencsegyártó termékei közül a megállapított dioptriák szerint. A lencsegyártás folyamán azonban előfordulhat (rendkívül ritkán), hogy gyártási hibás termék érkezik hozzánk. A lencséket a becsiszolás előtt mindenesetben ellenőrizzük, és amennyiben hibát találunk, felvesszük a kapcsolatot a gyártóval. Speciális lencsék esetében – pl. multifokális lencsék – viszont a gyártási hiba csak a szemüveg viselésekor derül ki. Ilyen esetekben a hibásnak vélt lencséket visszaküldjük a gyártónak bevizsgálásra. Ha a gyártó jogosnak ítéli feltevésünket, a lencséket újragyártják, és garanciálisan cserélik.

03

A lencsék megfelelő formára csiszolása és illesztése

Üzletünk azon kevés optikák közé tartozik, ahol saját becsiszolóműhely áll rendelkezésre. Látszerész kollégáink törekednek a lencse lehető legprecízebb becsiszolására. Amennyiben fény derül arra, hogy a reklamáció alapja becsiszolási probléma, üzletünk teljes felelősséget vállal.

Az ügyfél az első

Számunkra a legfontosabb,
hogy az ügyfél elégedetten távozzon.

Ha a látásvizsgálat, a becsiszolás, és a lencse minősége is megfelelő, de a probléma továbbra is fennáll, törekszünk alternatív megoldást keresni.

Megszokási garancia

Többfókuszú lencsékre

A multifokális lencsék megszokása sokkal több időt igényel, mint egy egyszerű olvasó- vagy egy távoli szemüveg esetében. Ez az idő egyénenként változik. Van, aki néhány órán belül a magáénak érzi a szemüveget, azonban sokaknak akár napokba, hetekbe is beletelik míg megtanulja az új szemüveg használatát. Kulcsfontosságú, hogy a multifokális szemüveget akkor is fent kell hagyni, amikor elsőre úgy érezzük kényelmetlen a használata. Muszáj időt adnunk az agyunknak, amíg megtanulja a kitekintési pontokon keresztüli képalkotást.

 

A megszokási garancia egy változó, gyártók által meghatározott időintervallum. Ez az időszak áll rendelkezésre, hogy ügyfeleink a multifokális szemüvegük használatát elsajátítsák. Bármilyen jellegű panaszt ezen időszakon belül tudunk fogadni. A megszokási garancia ideje gyártónként változik, de minimum 1 hónap. Általánosságban minden lencsegyártóról elmondható, hogy ha megszokási problémák állnak fenn, a lencséket közeli és távoli korrekciójú szemüveglencsékre cserélik.

 

A szemüveg egy egyedi paraméterekkel, kizárólag a viselőjének készülő optikai segédeszköz. Pénzvisszafizetésre éppen ezért sajnos nincs lehetőség.

Prémium Garancia

Egyes lencsegyártóknál lehetőség van az általános garancián felül extra garancia szolgáltatást igénybe venni. Bizonyos temékek esetében a termékek ára már tartalmazza ezt a garanciatípust, más esetekben felár ellenében kérhető. Azon ügyfeleinknek ajánljuk, akiknek dioptriája ritkán változik, és szemüvegüket hosszabb távra (több évre) tervezik. 

A prémium garancia az alap garancián felül 1-2-3 évre szól és kiterjed olyan problémákra is, amikre az általános garancia nem. Ilyen például a lencse megkarcolódása (nem megfelelő tisztításból, vagy tárolásból eredően), lencsék törése vagy repedése.

Karcok

Törés

Foglaljon időpontot

Látásvizsgálat garanciával

06 29 330 315 (Gyömrő)
06 1 333 0151 (Budapest)

FOGLALÁS (GYÖMRŐ)
FOGLALÁS (BUDAPEST)
Weboldalunkon cookie-kat használunk a lehető legjobb látogatói élmény érdekében. Kikapcsolhatod a cookie gyűjtést a cookie beállítások-ban.
ElfogadomCookie beállítások

GDPR